Вы здесь

Автоматизация контакт центра

Колл-центры, организованные с помощью виртуальных технологий, решают сразу несколько актуальных проблем, которые возникают перед компанией начинающей такую работу «с нуля».

При создании и поддержке таких центров общения компании с клиентами, виртуальные колл-центры имеют значительно большую продуктивность работы чем «аналоговые» центры с исключительно «живыми» операторами.

Качественная автоматизация контакт центра с помощью инновационных технологий, позволяет устранить человеческий фактор, свести к нулю ошибки в работе, а также наладить работу по дозвону с использованием целого набора голосовых сообщений. Часть таких голосовых сообщений может формироваться заранее. Алгоритм действий автоматизированного колл-центра предусматривает индивидуализацию сообщений, персональный подход по каждому клиенту. К примеру, бонусные начисления или сумма задолженности по счету может быть передана конкретному клиенту с указанием его уникальной информации. Это повышает доверие к ней и делает такие сообщения реально полезными и информативными для клиентов.

Компания Оки – Токи предлагает специальное решение – инновационный колл-центр, который заменит ручную работу множества сотрудников и предложит высокую продуктивность и качество обработки данных.

Как это работает?

Автоматизация колл-центра – это сочетание трех самых важных составляющих подобных систем:

  • подбор и актуализация данных о клиентах и персонализация этих сведений;

  • создание шаблонов действий системы;

  • создание виртуальных синтезированных голосовых сообщений с включением уникальной информации;

  • обработка данных в экспресс-режиме, передача их для анализа и принятия коммерческих решений.

Преимущества таких систем

Автоматизированные системы не пропускают звонков и могут справиться с большим потоком информации сразу. Эта техническая особенность очень важна для компаний, которые работают с периодическими всплесками активности клиентов. В таком случае они не потеряют контакт клиента и могут рассчитывать на продолжение общения с потенциальным или реальным покупателем товара, услуги.

Стандартный подход таких систем к обработке звонков клиентов и полученной от них информации - запись разговора и его перевод в удобный для обработки текстовый или табличный формат. Такие данные очень ценны для аналитики, для маркетинга и эффективного продвижения товара, изучения особенностей и запросов людей.

Важное преимущество – это и мгновенная интеграция с внутренней системой управления предприятием. Таким образом, система, по указанному ей алгоритму, отберет необходимый сегмент клиентов. На базе такой сортировки, будет создан шаблон для уникального оповещения, информирования о новом товаре, услуге, новых возможностях.

Реклама